Всичко започва с една идея.
Проект върху Amazon
Основната теза на проекта е, че корпоративната комуникация на Amazon в социалните медии – по-специално във Facebook и LinkedIn – оказва значително влияние върху възприятието на различните групи заинтересовани страни, както и върху имиджа и репутацията на компанията. Анализът използва три теоретични рамки: теорията за фрейминга (framing theory), модела на матрицата власт–интерес (power-interest matrix) и концепциите за дигитално бранд присъствие според Rowley, за да изследва как Amazon структурира и управлява комуникацията си и как медиите оформят общественото мнение за компанията.
Интродукция
Целта на работата е да анализира как Amazon комуникира със своите заинтересовани страни в социалните медии и как това влияе върху бранда и репутацията ѝ.
Сравнява се комуникацията във Facebook и LinkedIn, като се разглежда как информацията и мненията, споделяни в тези платформи, влияят на възприятието за Amazon.
Използват се три теоретични подхода: фрейминг теорията (за влиянието на медиите върху възприятието), матрицата власт–интерес (за идентифициране на заинтересованите страни) и концепциите на Rowley за дигиталното бранд присъствие.
Основният изследователски въпрос: Как Amazon комуникира със своите заинтересовани страни в социалните медии и как това влияе върху бранда и репутацията ѝ?
Основни точки и подточки
1. Анализ на заинтересованите страни чрез модела власт–интерес
Идентифицирани са основните заинтересовани страни: правителство, доставчици, служители, инвеститори и клиенти.
Всяка група е позиционирана според нивото на власт и интерес:
Правителството: висока власт, нисък интерес – трябва да бъдат държани доволни.
Доставчици: висока власт, нисък интерес – ключови играчи.
Инвеститори: ключови играчи, нисък интерес.
Служители: висок интерес, ниска власт – трябва да бъдат информирани.
Клиенти: ключови играчи – централни за анализа.
Amazon използва различни комуникационни стратегии:
Информационна (еднопосочна) – при негативни коментари често не отговарят.
Диалогична (двупосочна) – при индивидуални клиентски казуси реагират с помощ и консултация.
В LinkedIn комуникацията е по-еднопосочна, докато във Facebook има повече взаимодействие.
2. Бранд присъствие и репутация в дигиталното пространство (по Rowley)
Анализира се как Amazon изпълнява бранд обещанията си и как дигиталната комуникация влияе върху репутацията.
Въпреки силния си бранд, негативното медийно отразяване и коментари в социалните мрежи могат да навредят на имиджа.
Amazon получава признания за обслужване на клиенти, но същевременно се сблъсква с критики относно работната среда.
3. Теория на фрейминга и влияние на медиите
Пример: Статия в New York Times от 2015 г. за лошите условия на труд в Amazon създава негативна рамка и предизвиква вълна от негативни коментари в социалните мрежи.
Фрейминг теорията обяснява как медиите акцентират върху определени аспекти (например лошото отношение към служителите), което оформя възприятието на публиката.
Реакцията на Amazon: често липсва отговор на негативни коментари, което засилва негативното възприятие.
Впоследствие Jeff Bezos публично отрича твърденията, но остава въпросът дали това е достатъчно за промяна на общественото мнение.
Различните платформи (Facebook vs. LinkedIn) показват различни комуникационни стилове и акценти.
Заключение
Комуникацията на Amazon със заинтересованите страни в социалните медии е комплексна и варира според платформата и контекста.
Компанията често използва еднопосочна комуникация, особено при негативни публикации, което може да засили негативните нагласи.
Фреймингът в медиите има силен ефект върху общественото мнение и може да подкопае репутацията, дори когато компанията има силен бранд.
Въпреки че Amazon се стреми да отговаря и да помага на индивидуални клиенти, липсата на активна комуникация при по-широки критики създава риск за дългосрочната ѝ репутация.
Основният извод е, че стратегиите за корпоративна комуникация в социалните медии трябва да бъдат адаптивни и двупосочни, за да се поддържа положителен имидж и доверие сред всички заинтересовани страни.
Целия проект можете да видите ТУК
